Come presentare un reclamo a Allianz Global Life dac

Allianz Global Life dac presta una costante attenzione alle esigenze dei clienti. Ogni segnalazione è recepita costruttivamente e considerata con la massima attenzione.

Qualsiasi reclamo nei confronti dell’assicurazione o manifestazione di insoddisfazione è, quindi, rispettato, apprezzato e valorizzato come opportunità per analizzare il nostro operato, con l’obiettivo di identificare e correggere possibili cause di disservizio.

Come presentare un reclamo

I reclami relativi al rapporto contrattuale o alla gestione dei sinistri, inclusi quelli relativi alla determinazione della prestazione assicurativa, possono essere presentati utilizzando uno solo dei seguenti canali:

• comunicazione scritta a Allianz Global Life dac - Pronto Allianz – Servizio Clienti - Piazza Tre Torri, 3 – 20145 Milano;
• compilazione dell’apposito form online sul sito allianzgloballife.com.

Il reclamo va presentato in forma scritta, indicando ogni riferimento utile per descriverne le circostanze:

• una descrizione chiara dei fatti contestati;
• il numero di polizza oggetto del reclamo;
• i dati del reclamante (nome, cognome, codice fiscale);
• recapiti utili per la risposta.

In quanto tempo gestiamo il tuo reclamo

Risponderemo al reclamo entro 45 giorni dal ricevimento.

Reclamo o richiesta di assistenza: qual è la differenza

Per consentire una gestione corretta e tempestiva, ricordiamo che un reclamo non è una richiesta di assistenza. Per ricevere informazioni, chiarimenti, liquidazione di sinistri o operatività sul contratto, quindi, devi contattare i nostri consulenti scrivendo a clienti@geniallife.it.

Come presentare un reclamo all’IVASS

Se non sei soddisfatto dell’esito del tuo reclamo o non ricevi risposta entro 45 giorni, puoi rivolgerti all’IVASS – Istituto per la Vigilanza sulle Assicurazioni – Servizio Tutela del Consumatore Via del Quirinale, 21 – 00187 Roma tramite (Fax: 06 42 133 206; PEC:ivass@pec.ivass.it).

Per presentare il reclamo all’IVASS è necessario utilizzare l’apposito modulo disponibile sul sito www.ivass.it, nella sezione "Per i Consumatori – Reclami – Guida".

Devi includere:

• i tuoi dati personali: nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico;
• il soggetto o i soggetti di cui lamenti l’operato;
• la breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela;
• la copia del reclamo presentato ad Allianz Global Life dac ed eventuale riscontro fornito;
• ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanze.

Non rientrano nella competenza dell’IVASS i reclami per i quali sia già stata interessata l’Autorità Giudiziaria.

Altri sistemi di risoluzione delle controversie

Puoi sempre rivolgerti all’Autorità Giudiziaria.

Prima di farlo è necessario proporre (in alternativa tra loro):

• la mediazione (L. 9/8/2013, n. 98:) può essere avviata presentando istanza ad un Organismo di Mediazione tra quelli iscritti nell’elenco del Ministero della Giustizia, consultabile sul sito giustizia.it. La mediazione costituisce condizione di procedibilità dell’azione giudiziaria contro la Compagnia;
• la negoziazione assistita (L. 10/11/2014, n. 162): può essere attivata tramite il proprio avvocato, per raggiungere un accordo amichevole;
• ricorso all'arbitro assicurativo con le modalità indicate sul sito www.arbitroassicurativo.org.

Come avviene la gestione delle Liti Transfrontaliere

In caso di lite transfrontaliera, è possibile:

• presentare reclamo all’IVASS;
• rivolgersi direttamente al sistema estero competente, individuabile tramite il sito della Commissione Europea e richiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET;
• fare ricorso all'arbitro assicurativo con le modalità indicate sul sito www.arbitroassicurativo.org.

Reclami Saluber MD

Qualora il reclamo abbia ad oggetto una prestazione di Saluber MD, dovrai presentare il tuo reclamo direttamente a Saluber MD inviando un email a Customer_it@SaluberMD.com. L’Impresa non risponde dei disservizi e/o delle contestazioni relative all’attivazione o all’utilizzo dell’offerta Salute Connessa, nonché dei reclami ad essi relativi e/o collegati.

• Il reclamo è diverso da una richiesta di assistenza.
• Il reclamo può essere presentato per iscritto o tramite form.
• La risposta arriva entro 45 giorni.
• In caso di esito non soddisfacente o di ritardo, è possibile rivolgersi all’IVASS.
• Puoi utilizzare anche strumenti alternativi per la risoluzione delle controversie: la mediazione,la negoziazione assistita o l'arbitro assicurativo.