Accessibilità

Allianz Global Life dac – GenialLife by Allianz si è impegnata ad adeguare i propri canali digitali ai requisiti di accessibilità previsti dal D. Lgs. 82/2022 e in coerenza con i principi e i valori espressi nel proprio Codice Etico.

La normativa italiana recepisce la Direttiva (UE) 2019/882, nota come European Accessibility Act (EAA), il cui obiettivo è definire requisiti di accessibilità uniformi per specifici prodotti e servizi immessi sul mercato europeo, favorendo l’inclusione delle persone con disabilità motorie, sensoriali e cognitive.

La conformità dei servizi digitali è subordinata al rispetto dei requisiti di accessibilità dettagliatamente definiti nell’Allegato I del D. Lgs. 82/2022. Tali requisiti prevedono che le informazioni siano rese disponibili attraverso differenti canali sensoriali e che i contenuti digitali siano strutturati in modo da risultare percepibili, comprensibili, utilizzabili e coerenti per tutti gli utenti.

Garantire l’accessibilità di siti web, applicazioni e servizi digitali rappresenta pertanto non solo un adempimento normativo, ma anche un impegno morale e concreto volto a promuovere una società più inclusiva ed equa.

Il diritto all’accessibilità costituisce uno dei principi fondamentali sui quali la Società pone la massima attenzione, attraverso un costante processo di revisione, monitoraggio e miglioramento dei propri canali e contenuti digitali, con l’obiettivo di assicurare un’esperienza accessibile al maggior numero possibile di persone.

Informazioni sull’accessibilità dei servizi digitali web

Tutte le informazioni sono rese ai sensi dell’art.12 D. Lgs. n. 82/2022 e secondo le specifiche dell’Allegato IV (in recepimento della Direttiva UE 2019/882 — European Accessibility Act).

Allianz Global Life dac – Sede secondaria di Trieste
Società del gruppo Allianz SE, autorizzata all’esercizio dell’assicurazione sulla vita dalla Central Bank of Ireland - Registrata al locale registro delle società con autorizzazione n. 458565 - Capitale emesso 45.100.000 € - Capitale autorizzato 100.000.000 € - Iscritta all’albo imprese di assicurazione n. I.00078 - Operante in Italia in regime di stabilimento nella assicurazione sulla vita - Sede secondaria di Trieste - CF, P. IVA e Registro imprese di Trieste n. 01155610320 - Largo Ugo Irneri, 1 - 34123 - Telefono +39 040 3175660 - Fax +39 040 7781.819 - www.allianzgloballife.com/it

• Versione del documento: 1.0
• Data di pubblicazione: 25 giugno 2026
• Data ultimo aggiornamento: 25 giugno 2026

Informazioni sull’accessibilità - sito web

Descrizione generale del servizio

Il servizio fornito, denominato GenialLife by Allianz, è un servizio digitale messo a disposizione da Allianz Global Life dac che consente agli utenti di acquisire informazioni sui prodotti assicurativi vita, ottenere preventivi personalizzati, avviare e completare il processo di sottoscrizione online e gestire la propria posizione assicurativa tramite l’area riservata.

Informazioni sul funzionamento del servizio e sulle sue caratteristiche di accessibilità

Il sito web è stato progettato e aggiornato per essere compatibile con le principali tecnologie assistive. È composto da: una sezione informativa, un percorso guidato di preventivo e un’area riservata ai clienti registrati.

Sezione informativa

• Presenta i prodotti assicurativi, le istruzioni operative, le guide, i servizi al cliente e le informazioni legali.
• L’utente si orienta tramite il menu principale, la mappa del sito, la ricerca, il glossario dei termini tecnici e le FAQ, raggiungendo ogni contenuto per più di una via.
• Ogni pagina ha un titolo descrittivo e una struttura coerente (intestazione, contenuto principale, piè di pagina), riconoscibile dalle tecnologie assistive.
• I contenuti sono fruibili con lettore di schermo, da tastiera e con ingrandimento, e si adattano a schermi e dimensioni del testo diversi senza perdita di informazioni.

Percorso di preventivo

• Guida l’utente in passaggi successivi: scelta del prodotto e del piano, scelta dei beneficiari, verifica dell'esistenza dell'account del contraente o raccoltadei suoi dati, riepilogo e conferma.
• A ogni passaggio l'utente è informato della propria posizione nel percorso e può tornare indietro e correggere quanto inserito.
• Ogni campo è accompagnato da etichetta e istruzioni; gli errori di compilazione sono segnalati con messaggi chiari e indicazioni su come correggerli.
• Prima dell’invio dei dati che generano un impegno è prevista una fase di riepilogo e conferma, per consentire la verifica e la correzione.
• I messaggi di stato (caricamenti, esiti, errori) sono comunicati anche alle tecnologie assistive.

Area riservata (clienti registrati)

• Accesso e autenticazione: login, recupero e reimpostazione della password, con messaggi di errore e di esito chiari.
• Sottoscrizione del contratto di assicurazione: questionario sulla professione, questionario sanitario, dichiarazione di persona politicamente esposta (PEP), riepilogo, generazione della proposta, caricamento dei documenti di identità, firma elettronica, pagamento tramite carta di credito, addebito diretto SEPA (SDD) o bonifico, attivazione del contratto e emissione del certificato di polizza.
• Gestione dell’account: dati personali, contatti, indirizzo, password, consensi marketing. Attivabili su richiesta del cliente: modifica del metodo di pagamento, modifica dei beneficiari e del terzo referente.
• Ogni operazione è completabile con lettore di schermo e da tastiera; ciascun passaggio comunica il proprio esito anche alle tecnologie assistive.

Modalità con cui sono soddisfatti i requisiti di accessibilità (Allegato I D. Lgs. n. 82/2022)

Il sito, la sezione preventivo e l’area riservata sono realizzati applicando i requisiti dell’Allegato I D. Lgs. n. 82/2022, attuati mediante le WCAG 2.2, livello AA (EN 301 549 v3.2.1).
Di seguito le prassi adottate, organizzate secondo i quattro principi delle WCAG.

1. Percepibile

   • Markup HTML semantico: un’unica intestazione di primo livello per pagina e gerarchia di titoli coerente con la struttura dei contenuti (WCAG 1.3.1).
   • Regioni di pagina identificate con landmark (intestazione, navigazione, contenuto principale, piè di pagina) (WCAG 1.3.1).
   • Sequenza di lettura e relazioni dei contenuti preservate a prescindere dalla presentazione visiva (WCAG 1.3.2).
   • Immagini informative con testo alternativo; immagini decorative nascoste alle tecnologie assistive (WCAG 1.1.1).
   • Scopo dei campi di input comuni dichiarato per la compilazione assistita (autocompletamento) (WCAG 1.3.5).
   • Contrasto del testo conforme: almeno 4,5:1 (testo normale) e 3:1 (testo grande) (WCAG 1.4.3).
   • Contrasto adeguato anche per componenti dell’interfaccia, stati e indicatori (WCAG 1.4.11).
   • Il colore non è mai l’unico mezzo per veicolare un’informazione: stati, errori, campi obbligatori e componenti disabilitati sono distinguibili anche senza percezione del colore (WCAG 1.4.1).
   • Testo ingrandibile fino al 200% senza perdita di contenuto o funzionalità (WCAG 1.4.4).
   • Reflow dei contenuti su una sola colonna fino a 320px, senza scorrimento orizzontale (WCAG 1.4.10).
   • Contenuti leggibili e funzionanti anche modificando interlinea e spaziatura del testo (WCAG 1.4.12).
   • Contenuti che compaiono al passaggio o al focus ignorabili, persistenti e raggiungibili (WCAG 1.4.13).
   • Orientamento dello schermo non vincolato a verticale o orizzontale (WCAG 1.3.4).

2. Utilizzabile

   • Ogni funzionalità è utilizzabile interamente da tastiera, inclusi login, caricamento documenti, firma elettronica e pagamento (WCAG 2.1.1).
   • Nessuna trappola di focus: sempre possibile entrare e uscire da ogni componente (WCAG 2.1.2).
   • Collegamento «salta al contenuto» per raggiungere direttamente il contenuto principale (WCAG 2.4.1).
   • Ordine di focus coerente con l’ordine logico e visivo della pagina (WCAG 2.4.3).
   • Indicatore di focus sempre visibile e non nascosto da altri elementi (WCAG 2.4.7 · 2.4.11).
   • Titoli di pagina descrittivi e univoci (WCAG 2.4.2).
   • Testo dei collegamenti significativo, comprensibile anche fuori contesto (WCAG 2.4.4).
   • Intestazioni ed etichette descrittive del contenuto e dello scopo (WCAG 2.4.6).
   • Più modalità per raggiungere una pagina: menu, ricerca, mappa del sito, glossario e FAQ (WCAG 2.4.5).
   • Bersagli di interazione di dimensione adeguata, con spaziatura sufficiente (almeno 24px) (WCAG 2.5.8).
   • Funzioni con gesti complessi o trascinamento dotate di alternativa a puntatore singolo (WCAG 2.5.1 · 2.5.7).
   • Etichetta visibile di un comando inclusa nel suo nome accessibile (WCAG 2.5.3).
   • Nessun contenuto lampeggiante oltre le soglie di sicurezza (WCAG 2.3.1).
   • Eventuali limiti di tempo assenti o prorogabili dall’utente (WCAG 2.2.1).

3. Comprensibile

   • Lingua della pagina dichiarata e lingua di eventuali parti in idioma diverso (WCAG 3.1.1 · 3.1.2).
   • Glossario a disposizione per i termini tecnici e assicurativi (WCAG 3.1.3).
   • Navigazione e componenti ricorrenti presentati in modo coerente in tutte le pagine (WCAG 3.2.3 · 3.2.4).
   • Nessun cambiamento di contesto inatteso al focus o all’inserimento dei dati (WCAG 3.2.1 · 3.2.2).
   • Meccanismi di aiuto (contatti, FAQ) collocati in modo coerente tra le pagine (WCAG 3.2.6).
   • Ogni campo dei moduli ha etichetta e, ove utile, istruzioni chiare (WCAG 3.3.2).
   • I campi di caricamento documenti hanno etichetta e istruzioni (tipo e formato ammessi); l’esito del caricamento è comunicato anche alle tecnologie assistive (WCAG 3.3.2 · 4.1.3).
   • Errori identificati e descritti in testo, con suggerimenti per la correzione, anche in login, reimpostazione password e questionario sanitario (WCAG 3.3.1 · 3.3.3).
   • Per i dati che generano impegni giuridici/finanziari (proposta, firma, mandato di pagamento) è prevista verifica, conferma o reversibilità (WCAG 3.3.4).
   • Le informazioni già fornite nel percorso non sono richieste di nuovo inutilmente (WCAG 3.3.7).
   • L’accesso e il recupero delle credenziali non si basano su prove cognitive non assistibili (WCAG 3.3.8).

4. Robusto

   • Markup conforme, con elementi annidati correttamente e attributi senza duplicazioni (WCAG 4.1.1).
   • Per ogni componente sono esposti nome, ruolo, stato e valore alle tecnologie assistive, incluso lo stato disabilitato (WCAG 4.1.2).
   • Componenti personalizzati del design system (selettori, menu a tendina, controlli interattivi) con ruolo, stato e valore esposti tramite ARIA e nome accessibile (WCAG 4.1.2).
   • Messaggi di stato (esiti, errori, aggiornamenti del percorso, conferme di firma e pagamento) annunciati alle tecnologie assistive senza spostare il focus (WCAG 4.1.3).

La rispondenza ai requisiti è verificata mediante scansione automatica con AXE Core v4.10.3 contro lo standard WCAG 2.2 AA, estesa agli stati di errore, agli stati disabilitati e ai casi limite, e integrata da verifica manuale con lettore di schermo e da tastiera, su tre perimetri: 47 pagine del sito informativo (verificate senza violazioni), 18 stati del percorso di preventivo e 35 stati dell’area riservata, per complessive 100 pagine e stati.

Informazioni sull’accessibilità - documenti PDF

Modalità con cui sono soddisfatti i requisiti di accessibilità (Allegato I)

I moduli sono prodotti applicando i requisiti di accessibilità dell'Allegato I del D. Lgs. n. 82/2022, attuati mediante le Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.1, livello AA, recepite nello standard EN 301 549 v3.2.1; per i documenti in formato PDF è inoltre applicato lo standard PDF/UA-1 (ISO 14289-1).
Di seguito le prassi adottate, organizzate secondo i quattro principi delle WCAG:

1. Percepibile

   • Il testo è testo reale selezionabile, non immagini di testo, così da poter essere letto dalle tecnologie assistive e ingrandito senza perdita di qualità.
   • Il testo può essere ingrandito fino al 200% senza perdita di contenuto o di funzionalità.
   • La dimensione dei caratteri del corpo del testo e delle diciture è scelta per garantire leggibilità; sono evitati corpi eccessivamente piccoli.
   • Il contrasto cromatico tra testo e sfondo rispetta i rapporti minimi previsti (almeno 4,5:1 per il testo normale e 3:1 per il testo di grandi dimensioni).
   • Il colore non è mai l'unico mezzo per veicolare un'informazione (ad esempio per indicare campi, stati o istruzioni).
   • I contenuti sono organizzati con una gerarchia di titoli (titoli e sottotitoli marcati) che ne riflette la struttura.
   • Le tabelle sono marcate strutturalmente, con intestazioni di riga e di colonna associate alle relative celle.
   • Le immagini informative recano un testo alternativo; gli elementi puramente decorativi sono marcati come artefatti e ignorati dalle tecnologie assistive.

2. Utilizzabile

   • Il documento ha un titolo significativo, valorizzato nei metadati e mostrato dalle applicazioni di lettura.
   • I documenti più lunghi dispongono di una struttura di navigazione (segnalibri) coerente con la gerarchia dei contenuti.

3. Comprensibile

   • La lingua del documento è dichiarata (italiano) e sono indicate le lingue di eventuali parti in idioma diverso.
   • La struttura, la terminologia e la disposizione dei contenuti sono coerenti e prevedibili tra i diversi moduli.
   • Il linguaggio è il più chiaro possibile, compatibilmente con la natura tecnica e giuridica dei contenuti.

4. Robusto

   • Il documento è integralmente marcato (“taggato”) con una struttura semantica valida e completa.
   • I nomi di tag personalizzati derivati dall'impaginazione sono mappati ai tipi di struttura standard (RoleMap).
   • Non sono applicate restrizioni di sicurezza che impediscano l'accesso ai contenuti da parte delle tecnologie assistive.
   • È assicurata la conformità a PDF/UA-1 (ISO 14289-1), per l'interoperabilità con le tecnologie assistive correnti e future.

La rispondenza ai requisiti è verificata mediante un processo strutturato: verifica automatica della struttura, validazione formale con strumenti specializzati (PAC 2026 di axes4 e pdfGoHTML di Callas software). A evidenza della metodologia adottata, la documentazione è risultata conforme nel report PDF/UA-1 e a WCAG 2.1 livello AA di PAC - e quindi senza criticità verificabili automaticamente.

Limitazioni del servizio

Allianz Global Life si impegna costantemente a garantire il più elevato livello di accessibilità dei propri servizi digitali. Tuttavia, nonostante le attività di monitoraggio e miglioramento continuo, potrebbero verificarsi temporaneamente alcune limitazioni o criticità di accessibilità.

In tali casi, la Società provvede a valutarne l'impatto e ad adottare, direttamente o tramite i propri fornitori tecnologici, le misure correttive necessarie nel più breve tempo ragionevolmente possibile.

Qualora una limitazione tecnica temporanea dovesse impedire la corretta conclusione di un preventivo o la sottoscrizione di una polizza, l’utente potrà richiedere supporto immediato per il completamento dell’operazione commerciale contattando il nostro servizio clienti ai recapiti indicati al successivo punto, senza alcun aggravio di costi.

Si precisa che l’accessibilità potrebbe essere limitata su componenti, piattaforme transazionali di pagamento o servizi forniti da soggetti terzi e integrati nel portale.

La Società non risponde dell’eventuale mancata conformità di soggetti terzi alla normativa nazionale e comunitaria.

Meccanismo di feedback

Se riscontri problemi di accessibilità, se hai bisogno di informazioni in un formato alternativo o se desideri segnalare il mancato rispetto di uno dei requisiti previsti dal D. Lgs. 82/2022, puoi contattarci ai seguenti recapiti:

E-mail dedicata: info@geniallife.it

Ci impegniamo a fornire una risposta tempestiva e comunque entro 30 giorni dalla ricezione della segnalazione.

Procedura di attuazione e ricorsi

Qualora la risposta alla segnalazione o alla richiesta di assistenza sia ritenuta insoddisfacente, o in caso di mancata risposta, l’utente può presentare una segnalazione all’AgID (Agenzia per l’Italia Digitale) tramite le modalità indicate sul portale istituzionale dell'Agenzia (www.agid.gov.it), fatto salvo il diritto di adire l'Autorità Giudiziaria competente.